Preguntas frecuentes

L’illa Club Club todo son ventajas, hazte miembro y tendrás acceso a ventajas exclusivas:
Acceso a La isla Puntos
Escanea tus tickets de compra en L’illa. Cada 2.500 puntos acumulados recibirás una tarjeta regalo de 10€.

Beneficios por nivel
Acumula puntos por subir de nivel. Cada nivel tiene más beneficios exclusivos para recompensar tus compras en La isla.

Aparte de tu ID Club (QR) que aparecerá dentro de tu cuenta, el número de móvil también será tu identificador.
Si alguna vez quieres registrarte en alguna actividad o promoción, te servirá para identificarte.

Sigue acumulando puntos para conseguir un nivel superior.
En cada nivel de L’illa Club, obtendrás beneficios exclusivos para recompensar tus compras en L’illa:

Acceso a L’illa Punts
Disponible desde el Nivel 1 hasta el 7
Escanea tus tickets de compra de L’illa y acumula puntos para ganar Tarjetas Regalo de L’illa.

Nivel 1: De 0 a 200

Regalo de Bienvenida
Disponible para el Nivel 1
Al realizar la primera compra superior a 10 € y escanear el ticket, se activará este Regalo de Bienvenida en L’illa Club.

Regalo de cumpleaños
Disponible del Nivel 1 al 7
Celebramos tu cumpleaños de la manera más dulce con un regalo de cumpleaños gracias a Chocolat Factory.

Nivel 2: De 200 a 500

Prioridad Eventos de L’illa
Reserva prioritaria para las diferentes actividades y talleres que se realicen en L’illa. ¡No te quedarás sin plaza!

Nivel 3: De 500 a 2.500

Multiplicador x1,1 L’illa Punts
Ganarás más puntos por cada ticket ganador.
Te multiplicaremos los puntos obtenidos por 1,1.

Nivel 4: De 2.500 a 7.500

Multiplicador x1,2 L’illa Punts
Ganarás más puntos por cada ticket ganador.
Te multiplicaremos los puntos obtenidos por 1,2.

Prioridad Eventos Especiales de L’illa
Reserva prioritaria en eventos de L’illa donde tu participación sea especial. ¡No te quedarás sin plaza!

Nivel 5: De 7.500 a 25.000

Multiplicador x1,5 L’illa Punts
Ganarás más puntos por cada ticket ganador.
Te multiplicaremos los puntos obtenidos por 1,5.

Envoltorio de regalos especial
Durante las Navidades y Reyes, podrás envolver de manera única uno de tus regalos para aquella persona especial.

Entradas de cine
Cada mes regalamos entradas de cine a aquellos clientes que sean más rápidos en escanear tickets.

Nivel 6: De 25.000 a 65.000

Multiplicador x2 L’illa Punts
Ganarás más puntos por cada ticket ganador.
Te multiplicaremos los puntos obtenidos por 2.

Entradas para el teatro
Cada mes regalamos entradas para el teatro a aquellos clientes que sean más rápidos en escanear sus tickets

Forfaits para esquiar
Cada mes, durante la temporada de invierno, regalamos forfaits para esquiar en La Masella a los clientes que sean más rápidos en escanear sus tickets.

Nivel 7: 65.000 o més

Multiplicador x2,5 L’illa Punts
Ganarás más puntos por cada ticket ganador.
Te multiplicaremos los puntos obtenidos por 2,5.

4h de parking gratis
Cada mes, te regalamos 4 horas en el parking de L’illa para que tu visita sea aún más fácil y cómoda.

Envoltorio de regalos especial
Cada mes, podrás envolver uno de tus regalos con una presentación única para esa persona especial.

Café de cortesía
Periódicamente, te invitaremos a un café, té o infusión. Haremos que tu visita a L’illa sea aún más especial.

Escanea los tickets de compra de las tiendas de L’illa* y acumularás puntos.
(*Tiendas y Gastronomía de La isla que aparezcan en los directorios)

1. Descárgate el APP de L’illa
2. Date de alta en L’illa Club
3. Escanea los tickets de tus compras (Tiendas* y Gastronomía*)
4. Por cada ticket escaneado y verificado recibirás una partida a un “rasca”
5. Juega tu partida en el “rasca” para ver cuántos puntos has ganado.
6. Acumula 2.500 puntos y ganarás una Tarjeta Regalo
7. Dirígete al punto de información y te entregaremos tu Tarjeta Regalo de 10€.

Podrás repetir este proceso cuantas veces quieras. Cada vez que acumules 2.500 puntos ganarás una Tarjeta Regalo de 10€.

Escanear tus tickets de compra es muy fácil:

1. Si ya eres miembro de L’illa Club, sólo tienes que acceder al escáner de tickets. Si todavía no eres miembro de L’illa Club date de alta dentro de la misma APP, sólo te llevará 1 minuto.

2. Una vez tengas el escáner activado (recuerda dar permisos de la cámara de tu móvil)
Pulsa el botón naranja de foto cuando todo el ticket entero se vea dentro de la imagen.

3. Revisa la foto para que todos los datos del ticket se vean correctamente y además no salga borroso. Haz zoom con los dedos sobre la pantalla y asegúrate de que el ticket:

• está entero
• está enfocado
• no se ve borroso
• todos los caracteres se pueden leer

4. Para que los tiques sean válidos deben cumplir estos requisitos:

• La tienda* emisora ​​del ticket debe estar en L’illa* (*Tiendas y Gastronomía de L’illa que aparezcan en los directorios)
• La fecha de emisión del ticket debe estar dentro de los 30 días desde la fecha de escaneo
• La imagen del ticket debe ser clara y debe incluir el ticket entero

5. Validaremos el ticket y cuando esté todo correcto te daremos tu participación al rasca para que descubras cuántos puntos has ganado o si tienes algún premio directo.

Sigue estas recomendaciones para escanear tus tickets de compra de L’illa para que siempre sean válidos:

Paso 1: Tickets válidos, legibles y en buen estado

• Establecimientos de L’illa adheridos a L’illa Punts* (*Tiendas / Gastronomía del directorio)
• Tickets completos y en buen estado
• Dentro de los 30 días desde la compra
• Los tiques digitales no son válidos** **Por cuestiones técnicas, y de forma temporal, no se aceptan tiques digitales

Paso 2: Enfoca y escanea
Asegúrate de que, cuando estés en la pantalla de escaneo:

• El ticket se ve entero
• El ticket está enfocado
• Los caracteres son legibles

Paso 3: Antes de enviar la foto, podrás revisar la imagen
Haz zoom con los dedos sobre la pantalla y asegúrate de que el ticket:

• Está entero
• Está enfocado y no se ve borroso
• Todos los caracteres se pueden leer

Para que los tiques sean válidos, estos deben cumplir estos requisitos:

• La tienda emisora ​​del ticket debe ser de L’illa (estar dentro del directorio Tiendas/Gastro de L’illa)
• La fecha de emisión del ticket debe estar dentro de los 30 días desde la fecha de escáner
• La imagen del ticket debe ser clara y comprender el ticket entero

Si no cumplen los tres requisitos los tiques son nulos y no generan un Rasca.

La validación es automática mediante algoritmos que leen la imagen escaneada del ticket. Durante el proceso de validación se detecta cuál es la tienda de la manzana emisora ​​del ticket, la fecha, el importe y otros parámetros. Se añade al proceso de validación, un sistema de inteligencia artificial (IA) para asegurar la veracidad de los tiques y evitar el fraude. Puede haber casos en que la validación sea manual para asegurar una correcta lectura de los tickets.

Normalmente es inmediato, en condiciones normales tarda entre 1 y 5 segundos. En casos de que la imagen sea borrosa o se detecte alguna anomalía, el ticket se validará manualmente, esto puede comportar que se tarde un poco más (hasta 48h).

Una vez validado, aparecerá dentro del apartado «Mis tickets» con la fecha y hora que se ha subido y con el mensaje «Rasca para jugar», esto significa que se ha validado y hay un Rasca pendiente para jugar.

No, aunque estamos trabajando para que pronto se puedan escanear y también cuenten como tiques válidos para L’illa Punts.

Se recomienda guardar los tickets por si existe algún error o en caso de que se considere que el usuario está haciendo un mal uso de L’illa Punts.

Caducan a los 6 meses, si no se ha subido ningún ticket en un plazo de 6 meses estos caducan y ya no estarán disponibles dentro de L’illa Punts.

Caducan al cabo de 3 meses, si no se canjean en el Punto de información en este plazo desaparecen de la cuenta de L’illa Punts y no se podrán recuperar.

Depende del premio. Cuando obtengas uno, abre el premio y encontrarás el tiempo que tienes para canjear y la fecha de caducidad.
Si no se canjean en el Punto de información en este plazo, desaparecen de la cuenta de L’illa Punts y no se podrán recuperar.

Una Tarjeta Regalo de L’illa, una vez canjeado el premio en el Punto de información por una física, tiene un plazo de caducidad de un año*.
*La fecha de caducidad puede ser variable y aparece en la tarjeta física que se entrega al cliente.

No, los puntos sólo pertenecen y se pueden acumular por el titular de la cuenta de L’illa Club.

No, las Tarjetas Regalo ganadas dentro de L’illa Punts pertenecen y sólo se pueden redimir presencialmente por el titular de L’illa Club que las ha ganado.

De forma excepcional, si de forma reiterada se detecta que un miembro de L’illa Club realiza una mala praxis a la hora de escanear tickets de compra se puede llegar a bloquear la cuenta de L’illa Club. Esto comportaría no poder acceder a ella ni disponer de los puntos acumulados de forma temporal o definitiva según el tipo de mal uso que se detecte.

Términos y condiciones de la APP de L’illa y L’illa Club

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