Preguntes freqüents

L’illa Club

Què és L’illa Club?

L’illa Club el tot són avantatges, fes-te membre i tindràs accés a avantatges exclusius:
Accés a L’illa Punts
Escaneja els teus tiquets de compra a L’illa. Cada 2.500 punts acumulats rebràs una targeta regal de 10 €.

Beneficis per nivell
Acumula punts per pujar de nivell. Cada nivell té més beneficis exclusius per a recompensar les teves compres a L’illa.

Per què he de facilitar un nùmero de mòbil?

A part del teu ID Club (QR) que apareixerà dins del teu compte, el número de mòbil també serà el teu identificador.
Si alguna vegada vols registrar-te a alguna activitat o promoció,et servirà per identificar-te.

Beneficis de L’illa Club

Segueix acumulant punts per aconseguir un nivell superior.
A cada nivell de L’illa Club, obtindràs beneficis exclusius per recompensar les teves compres a L’illa:

Accès a L’illa Punts
Disponible des del Nivell 1 fins al 7
Escaneja els teus tiquets de compra de L’illa i acumula punts per guanyar Targetes Regal de L’illa.

Nivell 1: De 0 a 200

Regal de Benvinguda
Disponible per al Nivell 1
Al realitzar la primera compra superior a 10€ i escanejar el tiquet, s’activa aquest Regal de Benvinguda a L’illa Club.

Regal d’aniversari
Disponible des del Nivell 1 fins al 7
Celebrem el teu aniversari de la manera més dolça amb un regal d’aniversari cortesia de Chocolat Factory.

Nivell 2: De 200 a 500

Amb aquest nivell tindràs tots els beneficis de Nivell 1 i a més:

Prioritats Esdeveniments de L’illa
Reserva prioritaria a les diferents activitats i tallers que es facin a L’illa. No et quedis sense plaça!

Nivell 3: De 500 a 2.500

Amb aquest nivell tindràs tots els beneficis de Nivell 1, 2 i a més:

Multiplicador x1,1 L’illa Punts
Guanyaràs més punts per cada tiquet guanyador.
Et multiplicarem els punts obtinguts per 1,1.

Nivell 4: De 2.500 a 7.500

Amb aquest nivell tindràs tots els beneficis de Nivell 1, 2 i 3 i a més:

Multiplicador x1,2 L’illa Punts
Guanyaràs més punts per cada tiquet guanyador.
Et multiplicarem els punts obtinguts per 1,2.

Prioritats Esdeveniments Especials de L’illa
Et guardarem plaça en esdeveniments de L’illa on la teva participació sigui especial. No et quedis sense plaça!

Nivell 5: De 7.500 a 25.000

Amb aquest nivell tindràs tots els beneficis de Nivell 1, 2, 3 i 4 i a més:

Multiplicador x1,5 L’illa Punts
Guanyaràs més punts per cada tiquet guanyador.
Et multiplicarem els punts obtinguts per 1,5.

Embolicat de regals especial
Per Nadal o Reis podràs embolicar de forma única un del teus regals per a aquella persona especial.

Entrades per al cinema
Cada mes regalarem entrades per al cinema a aquells clients que siguin més ràpids a escanejar tiquets.

Nivell 6: De 25.000 a 65.000

Amb aquest nivell tindràs tots els beneficis de Nivell 1, 2, 3, 4 i 5 a més:

Multiplicador x2 L’illa Punts
Guanyaràs més punts per cada tiquet guanyador.
Et multiplicarem els punts obtinguts per 2.

Entrades per al teatre
Cada mes regalarem entrades per al teatre a aquells clients que siguin més ràpids a escanejar tiquets.

Forfets per esquiar
Cada mes, durant la temporada d’hivern, regalarem forfets per esquiar a La Masella als clients que siguin més ràpids a escanejar tiquets.

Nivell 7: 65.000 o més

Per als clients de L’illa més especials, tindran tots els beneficis dels nivells inferiors i a més:

Multiplicador x2,5 L’illa Punts
Guanyaràs més punts per cada tiquet guanyador.
Et multiplicarem els punts obtinguts per 2,5.

4h de pàrquing gratis
Cada mes, et regalarem 4 hores al pàrquing de L’illa perquè la teva visita encara sigui més fàcil i còmode.

Embolicat de regals especial
Cada mes, podràs embolicar un del teus regals amb una presentació única per a aquella persona especial.

Café de cortesia
Periòdicament, et convidarem a un cafè, té o infusió, farem que la teva visita a L’illa sigui encara més especial.

L’illa Punts

Com funciona L’illa Punts?

Escaneja els tiquets de compra de les botigues de L’illa* i acumularàs punts.
(*Botigues i Gastronomia de L’illa que apareguin als directoris)

Descarrega’t l’APP de L’illa
Dona’t d’alta a L’illa Club
Escaneja els tiquets de les teves compres (Botigues* i Gastronomia*)
Per cada tiquet escanejat i verificat rebràs una partida a un “rasca”
Juga la teva partida al “rasca” per veure quants punts has guanyat.
Acumula 2.500 punts i guanyaràs una Targeta Regal
Dirigeix-te al punt d’informació i t’entregarem la teva Targeta Regal de 10 €.

Podràs repetir aquest procés tantes vegades com vulguis. Cada vegada que acumulis 2.500 punts guanyaràs una Targeta Regal de 10 €.

Com escanejo els tiquets?

Escanejar els teus tiquets de compra és molt fàcil:

1. Si ja ets membre de L’illa Club, només cal que accedeixis a l’escàner de tiquets. Si encara no ets membre de L’illa Club dona‘t d’alta dins de la mateixa APP, només et portarà 1 minut.

2. Una vegada tinguis l’escàner activat (recorda de donar permisos de la càmera del teu mòbil)
Prem el botó taronja de foto quan tot el tiquet sencer es vegi dins de la imatge.

3. Revisa la foto perquè totes les dades del tiquet es vegin correctament i a més no surti borrós.
Fes zoom amb els dits sobre la pantalla i assegura’t que el tiquet:

està sencer
està enfocat
no es veu borrós
tots els caràcters es poden llegir

4. Perquè els tiquets siguin vàlids han de complir aquests requisits:

La botiga* emissora del tiquet ha d’estar a L’illa* (*Botigues i Gastronomia de L’illa que apareguin als directoris)
La data d’emissió del tiquet ha d’estar dins dels 30 dies des de la data d’escaneig
La imatge del tiquet ha de ser clara i ha d’incloure el tiquet sencer

5. Validarem el tiquet i quan estigui tot correcte et donarem la teva participació al rasca perquè descobreixis quants punts has guanyat o si tens algun premi directe.

Per què em surten els tiquets nuls?

Segueix aquestes recomanacions per escanejar els teus tiquets de compra de L’illa perquè sempre siguin vàlids:

Pas 1: Tiquets vàlids, llegibles i en bon estat

Establiments de L’illa adherits a L’illa Punts* (*Botigues / Gastronomia del directori)
Tiquets complets i en bon estat
Dintre dels 30 dies des de la compra
Els tiquets digitals no son vàlids** **Per qüestions tècniques, i de forma temporal, no s’accepten tiquets digitals

Pas 2: Enfoca i escaneja
Assegura’t que, quan estiguis a la pantalla d’escaneig:

El tiquet es veu sencer
El tiquet està enfocat
Els caràcters són llegibles

Pas 3: Abans d’enviar la foto, podràs revisar la imatge
Fes zoom amb els dits sobre la pantalla i assegura’t que el tiquet:

Està sencer
Està enfocat i no es veu borrós
Tots els caràcters es poden llegir

Què és un tiquet escanejat validat?

Perquè els tiquets siguin vàlids, aquests han de complir aquests requisits:

La botiga emissora del tiquet ha de ser de L’illa (estar dins del directori Botigues/Gastro de L’illa)
La data d’emissió del tiquet ha d’estar dins dels 30 dies des de la data d’escàner
La imatge del tiquet ha de ser clara i ha de comprendre el tiquet sencer

Si no compleixen els tres requisits els tiquets són nuls i no generen un Rasca.

Com es valida un tiquet?

La validació és automàtica mitjançant algoritmes que llegeixen la imatge escanejada del tiquet. Durant el procés de validació es detecta quina és la botiga de L’illa emissora del tiquet, la data, l’import i altres paràmetres. S’afegeix al procés de validació, un sistema d’intel·ligència artificial (IA) per assegurar la veracitat dels tiquets i evitar el frau. Poden haver-hi casos que la validació sigui manual per assegurar una correcta lectura dels tiquets.

Quant triga a validar-se un tiquet?

Normalment és immediat, en condicions normals tarda entre 1 i 5 segons. En casos que la imatge sigui borrosa o es detecti alguna anomalia, el tiquet es validarà manualment, això pot comportar que es trigui una mica més (fins a 48h).

Com sé si s’ha validat un tiquet?

Un cop validat, apareixerà dins de l’apartat “Els meus tiquets” amb la data i l’hora que s’ha pujat i amb el missatge “Rasca per jugar”, això vol dir que s’ha validat i hi ha un Rasca pendent per jugar.

Serveixen els TIQUETS DIGITALS?

No, encara que estem treballant perquè ben aviat es puguin escanejar i també comptin com a tiquets vàlids per L’illa Punts.

He de guardar els tiquets que he escanejat?

Es recomana guardar els tiquets per si hi ha algun error o en cas que es consideri que l’usuari està fent un mal ús de L’illa Punts.

Caducitats

Quan caduquen els punts acumulats?

Caduquen al cap de 6 mesos, si no s’ha pujat cap tiquet en un termini de 6 mesos aquests caduquen i ja no estaran disponibles dins de L’illa Punts.

Quan temps tinc per recollir les Targetes Regal que he guanyat?

Caduquen al cap de 3 mesos, si no es bescanvien al Punt d’informació en aquest termini desapareixen del compte de L’illa Punts i no es podran recuperar.

Quan caduquen els premis directes?

Depen del premi. Quan n’obtinguis un, obre el premi i trobaràs el temps que tens per bescanviar i la data de caducitat.
Si no es bescanvien al Punt d’informació en aquest termini, desapareixen del compte de L’illa Punts i no es podran recuperar.

Quan caduquen les Targetes Regal ja bescanviades al Punt d’informació?

Una Targeta Regal de L’illa, un cop s’hagi bescanviat el premi al Punt d’informació per una de física, té un termini de caducitat d’un any*.
*La data de caducitat pot ser variable i apareix a la targeta física que es lliura al client.

Puc traspassar els punts acumulats a algú altre membre de L’illa Club?

No, els punts només pertanyen i es poden acumular pel titular del compte de L’illa Club.

Puc traspassar les Targetes Regal a algú altre?

No, les Targetes Regal guanyades dins de L’illa Punts pertanyen i només es poden redimir presencialment pel titular de L’illa Club que les ha guanyat.

Altres Preguntes Freqüents

Per què m’han bloquejat el compte?

De forma excepcional, si de forma reiterada es detecta que un membre de L’illa Club realitza una mala praxi a l’hora d’escanejar tiquets de compra es pot arribar a bloquejar el compte de L’illa Club. Això comportaria no poder accedir-hi ni disposar dels punts acumulats de forma temporal o definitiva segons el tipus de mal ús que es detecti.

Quins son els Termes i condicions de l’APP i L’illa Club?

Termes i condicions de l’APP de L’illa i L’illa Club

Quina és la Política de privacitat de l’APP i L’illa Club

Política de privacitat de l’APP i L’illa Club